Handig op het moment dat je snel wilt weten waar je aan toe bent, zonder wachtrij.
accountWat als ik het antwoord liever in het Duits wil krijgen?+
Wat je ook vraagt, het antwoord komt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans terug. Het team schakelt over naar de taal waarin je begon, dus je hoeft niets om te zetten. Kies bij het eerste bericht meteen de taal die je het prettigst vindt.
accountWat als mijn documenten na twee dagen nog niet zijn goedgekeurd?+
Zodra je een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de betaalmiddelverificatie hebt ingediend, duurt de controle meestal ongeveer 59 uur. Houd die tijd aan voordat je opnieuw vraagt. Ontbreekt er iets, dan volgt er bericht en loopt de klok opnieuw.
accountWat gebeurt er als ik om drie uur 's nachts vastloop?+
Tijdens nachten, feestdagen en weekenden is er gewoon iemand bereikbaar. De klantenservice werkt 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Juist buiten kantooruren krijg je via de chat doorgaans binnen twee minuten antwoord.
accountWaarom kan ik mijn account niet zelf verwijderen?+
Wil je stoppen, dan vraag je via de chat of per mail om sluiting van je account. Je resterende saldo wordt daarna uitgekeerd en de toegang stopt direct. Denk aan een zelfuitsluiting via CRUKS als je ook bij andere aanbieders wilt pauzeren.
accountMoet ik een klacht eerst hier melden voordat ik verder ga?+
Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan
[email protected] met je eerdere correspondentie erbij. Het team reageert binnen acht uur en zoekt een oplossing. Kom je er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.
accountMoet ik controleren of jullie een vergunning hebben?+
Ignibet Casino B.V. staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 21677954 en heeft vergunning KOA/27769 van de Kansspelautoriteit. Die vergunning is verplicht om spelers in Nederland te mogen bedienen. Je hoeft er zelf niets voor te doen of aan te vragen.